Decida quais produtos e serviços você venderá através do call center. É importante ter um objetivo claro em mente.
Determine o tamanho do seu call center. Quantos agentes você precisa? Pense no menor e no número ideal. Isso o ajudará a determinar quanto espaço e equipamento você precisa.
Defina que tipo de atendimento ao cliente você deseja oferecer.
Considere como o seu call center se encaixa na organização, por exemplo. É um departamento independente ou parte de outro? Quais são suas metas e objetivos em relação a outros departamentos, se houver?
Configurar seu próprio call center com base em suas necessidades é crucial, pois cada negócio é diferente e tem seus próprios métodos.
Quais ferramentas você deve usar para definir as metas do seu call center? Asana ou ferramentas semelhantes de gerenciamento de projetos podem ajudá-lo a planejar e organizar as metas do seu call center.
Softwares de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), como Salesforce ou LiveAgent, podem ajudá-lo a gerenciar seus leads e rastrear as metas e objetivos de cada agente.
Uma das etapas mais importantes na configuração de uma central de atendimento inbound ou outbound é estimar o número de chamadas feitas e recebidas. Isso o ajudará a descobrir quantos agentes você precisa, bem como que tipo de software e equipamento você precisa.
Por que é importante estimar o número de chamadas? É importante saber quantas ligações sua central de atendimento faz e recebe diariamente, semanalmente e mensalmente. Para que você possa equipar adequadamente seu call center e configurar os equipamentos necessários.