Há tantas possibilidades de encantar e intrigar seus clientes. Marcas que realizam questionários diários e jogos simples por chat tiveram ótimos resultados. O fenômeno Wordle nos mostrou que algo tão simples pode se transformar em uma febre na internet.
Como você pode ver, há muitas opções, então você precisa ter muito claro o que quer alcançar, pois isso influenciará o design e a construção do chatbot desde o início. Você sempre pode fazer ajustes e melhorias conforme avança, mas para mudar completamente o objetivo do chatbot, talvez seja preciso começar do zero.
Tipos de chatbot do WhatsApp – Depois de ter o objetivo do negócio em mente, você pode começar a pensar sobre o tipo de chatbot que seria mais adequado para ajudar. Os chatbots têm tudo a ver com melhorar a experiência do cliente, oferecendo serviço imediato, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso, por sua vez, ajudará a descarregar o trabalho repetitivo do seu contact center, que pode se concentrar em consultas que exigem um humano. Lembre-se de que você pode obter muito valor de um chatbot simples que é projetado para um propósito específico. É uma boa ideia começar com um caso de uso simples e, em seguida, estender para funcionalidades mais avançadas depois de dominar o básico.
Aqui estão três tipos de chatbot que você pode considerar.
Chatbots baseados em regras – Esses são os tipos mais simples de chatbots do WhatsApp que podem ser literalmente criados em minutos. Eles oferecem uma lista de opções para a pessoa escolher, usando botões interativos na UI ou respondendo com a opção ‘A’ etc.